Max
VK
Вопросы и ответы
Мы собрали здесь всю информацию, которая может пригодиться вам при заказе. Если нужного ответа не нашлось — просто напишите нам, всегда рады помочь!
1. Как оформить заказ?
Можно взять готовый набор из каталога, а можно собрать свой в конфигураторе — выбрать коробку, набрать мармелад по вкусам и добавить ленту.
- Добавьте товар или собранную коробку в корзину.
- Откройте корзину — форма оформления там же, на этой странице.
- Заполните контакты и адрес доставки.
- Выберите способ доставки — стоимость и срок посчитаются сразу.
- Нажмите «Перейти к оплате» и оплатите заказ картой на странице Т-Банка.
После оплаты на почту придёт письмо о том, что заказ оплачен, а банк пришлёт кассовый чек.
2. Как отследить свой заказ?
Когда передадим посылку в СДЭК, пришлём на почту письмо с трек-номером и кнопкой «Отследить посылку» — по номеру её видно на сайте cdek.ru. Письма нет — загляните в «Спам» или напишите нам, подскажем номер.
3. Когда будет собран и отправлен мой заказ?
Заказ собираем и передаём в СДЭК в течение 2–5 дней после оплаты. Дальше время в пути зависит от вашего города и выбранного тарифа.
4. Какие способы оплаты у вас есть?
Только онлайн-оплата картой на сайте — «Мир», Visa или Mastercard любого банка. Платёж проходит на защищённой странице Т-Банка. Наложенного платежа и оплаты при получении нет. Подробности — на странице Оплата.
5. Есть ли у вас доставка в другие страны?
Пока мы доставляем заказы только по России. Если вы в другой стране — напишите нам, возможно, найдём индивидуальное решение.
6. Что делать в случае брака или обнаруженного дефекта?
Нам очень жаль, если что-то пошло не так. Напишите нам и приложите фото товара, номер заказа и чек об оплате — разберёмся и всё решим. Порядок описан на странице Гарантии.
7. Могу ли я изменить заказ?
Увы, после оформления внести изменения в состав заказа уже нельзя. Но заказ можно отменить — см. вопрос 9.
8. Сколько ждать доставку?
Срок зависит от вашего населённого пункта и тарифа СДЭК. Ориентировочную дату видно при выборе доставки на этапе оформления, а потом — по трек-номеру. Подробности — на странице Доставка.
9. Как отменить заказ?
Отменить заказ можно не позднее чем за 24 часа до передачи товара в транспортную компанию. Напишите нам по контактам, указанным на сайте, — поможем. Неоплаченный заказ отменять не нужно: через 3 дня он отменится сам.
10. Можно ли собрать ассорти из разных вкусов?
Конечно, это наша самая популярная опция. В конфигураторе выберите коробку, наберите мармелад по вкусам и добавьте ленту. У каждой коробки свой вес набора и своё ограничение по числу разных вкусов — они указаны на карточке коробки, а сайт подскажет, если что-то не сходится.
11. Какой минимальный заказ?
Минимальной суммы заказа нет. Ограничение одно: коробку в конфигураторе нужно заполнить ровно до её веса — он указан на карточке коробки.
12. Где можно посмотреть состав и пищевую ценность?
В карточке товара указано, какие вкусы входят в набор. Полный состав и КБЖУ — на упаковке: в каждую упаковку вкладывается листовка с полным составом и КБЖУ.
